Traitement des plaintes
Dans un souci d’amélioration continue, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou vos commentaires.
Capital régional et coopératif Desjardins
2, complexe Desjardins, bur. 1717
C.P. 760, succ. Desjardins
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Relations avec les investisseurs
Votre satisfaction, notre priorité
Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service et nous vous en remercions.
Prestation de service reçue en caisse
Si votre insatisfaction concerne une prestation de service reçue en caisse, veuillez vous référer à la personne ou au secteur d’affaires qui vous a offert le service ou consulter les options disponibles à desjardins.com/relationsmembres/
Caractéristiques des actions de CRCD ou leur mode de distribution
Si votre insatisfaction concerne les caractéristiques des actions de CRCD ou leur mode de distribution, trois options s’offrent à vous.
Parlez directement avec un agent du Service des relations avec les investisseurs : 1 888 522-3222
Adressez-vous à votre conseiller à la caisse
Dans la grande majorité des cas, les différends auront été réglés au cours des étapes précédentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors formuler une plainte formelle écrite en détaillant :
- le reproche formulé
- le préjudice réel ou potentiel
- la mesure correctrice demandée
Pour transmettre votre plainte par la poste, téléchargez et remplissez le formulaire.
Pour acheminer votre plainte de façon électronique, remplissez le formulaire en ligne.
Traitement de la plainte
- Le Responsable du traitement des plaintes accusera réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Il analysera le dossier et les informations afférentes et vous contactera au besoin pour compléter votre dossier.
- À l’issue de l’analyse, le Responsable du traitement des plaintes vous transmettra une réponse écrite de la décision finale accompagnée d’une explication dans un délai de 30 jours ouvrables.